CGH Résidences & Spas, de l’Académie CGH à aujourd’hui … !

Je suis rentrée chez CGH Résidences & Spas en novembre 2014, un peu par hasard à vrai dire en voyant une annonce sur un site de recrutement. J’avais postulé car je voulais travailler en tant que réceptionniste en station le temps d’une saison d’hiver dans les Alpes. Avec l’idée de reprendre mon cursus scolaire par la suite.

N’ayant pas de réelle expérience à ce poste, CGH Résidences & Spas m’a proposé de suivre une formation de Réceptionniste en Résidence de Tourisme de Prestige dans le cadre d’un contrat de professionnalisation en intégrant l’Académie CGH, formation sur six mois interne à l’entreprise qu’elle dispense en collaboration avec l’organisme EFPPA. Ainsi, j’ai pu passer des études, à la vie active en bénéficiant au préalable d’une formation théorique spécifique à ce métier et me permettant d’en percevoir les différentes facettes.

Dès ma première saison, je n’ai pas hésité à proposer des idées afin de faire vivre l’établissement, cette formation m’a permis d’appréhender toutes les tâches attachées à la réception mais aussi l’organisation des autres services (service technique, ménage et spa).

Accueillir, conseiller nos hôtes et leur faire passer de bonnes vacances. C’est un vrai plaisir !

Aujourd’hui, après plusieurs saisons et une bonne dose de volonté, je suis passée Chef de Réception, en charge de l’équipe à l’accueil et du bon déroulement des séjours.

Pour tenir ce poste, il faut être rigoureux et réactif. Il faut également être patient et maîtriser les techniques d’accueil afin d’apporter un service de qualité, adapté à une clientèle multiculturelle, tout en développant les compétences de chacun.

En tout cas, cette expérience chez CGH Résidences & Spas, est très enrichissante. En 3 ans à peine, j’ai le sentiment d’avoir déjà beaucoup appris, le rythme intensif des saisons participe également à cette progression.

Le fait d’évoluer rapidement m’a responsabilisé et m’a amené à me questionner quant à mon avenir. Je sais aujourd’hui que j’ai de l’ambition et que j’aimerais beaucoup rester chez CGH. Mon objectif ? Continuer à évoluer … mais petit à petit, en passant par toutes les étapes.

Un retour gagnant !

Après avoir passé 10 ans dans l’industrie où j’ai appris le métier de Technicien de maintenance et grand passionné de montagne, je décide de m’orienter vers la maintenance en résidence de tourisme haut de gamme et postule en 2010 chez CGH.

Je passe alors 3 années sur l’établissement « Les Fermes de Sainte-Foy » situé à Sainte-Foy-Tarentaise en tant qu’Agent Technique. Je suis pleinement épanoui par la diversité des tâches qui me sont données (entretien de l’établissement bien sûr, mais aussi de la piscine et des espaces verts, sans oublier le déneigement) et également grâce au relationnel omniprésent entre les propriétaires, les locataires, et les collègues de travail entre autres.

Une envie de changement me fait néanmoins quitter l’entreprise à l’automne 2013 et je travaille alors pendant un an et demi dans un établissement concurrent. Au printemps 2015, j’apprends que CGH recherche un Agent Technique sur Tignes, poste basé sur une résidence mais ouvrant la possibilité de travailler aussi sur 3 autres résidences de CGH situées également sur Tignes selon les besoins. Ce challenge me semble être intéressant et CGH m’offre alors la possibilité de revenir dans l’entreprise.

Curieux et ambitieux, lorsque j’apprends à l’automne dernier que le poste de Responsable Maintenance des résidences de Tignes va se libérer je manifeste ma motivation auprès de ma hiérarchie. Mon Directeur de site en échange avec le Siège de CGH et il m’est proposé de faire mes preuves sur l’hiver 2016/2017 pour que je puisse démontrer en avoir les capacités, notamment sur la partie management de ce poste.

Persuadé que les tâches supplémentaires inhérentes à ce poste, dont le management justement, sont ce qu’il me manque je relève le « défi » ; et après une saison d’hiver très enrichissante et durant laquelle mon investissement est total, je suis officiellement promu Responsable Maintenance.

A ce jour je suis encore en plein apprentissage et évolution sur ce poste, je ne regrette pas mon choix, bien au contraire, et m’épanoui totalement au sein de l’entreprise.

CGH Résidences & Spas : une suite d’opportunités !

Fraichement diplômée, je cherchais une entreprise dans laquelle je pourrai m’épanouir, faire fructifier et développer mes compétences. J’ai appris qu’une nouvelle résidence haut de gamme ouvrait ses portes près de chez moi, à Châtel et qu’un poste de Réceptionniste restait à pourvoir. Je me suis empressée de transmettre mon CV et peu après j’obtenais un entretien.
La Directrice de l’époque cherchait une personne motivée et qui connaissait bien la région. Etant native de la Vallée, initialement spécialisée dans l’aménagement du territoire et ayant travaillé pour des collectivités territoriales comme l’office de tourisme et les Portes du Soleil, mon profil semblait correspondre à ce qu’elle recherchait.

Ainsi commença mon aventure au sein de CGH Résidences & Spas.
L’ouverture de la résidence « Les Chalets d’Angèle » située à Châtel sur l’hiver 2012/2013 fut ma première mission. Participer à une ouverture demande de la rigueur, de l’implication, c’est une expérience très constructive et enrichissante, tant sur le plan professionnel que sur le plan humain. L’ambiance, l’environnement, la confiance que l’on m’accordait, la qualité du travail et de la clientèle m’ont tout de suite fait me sentir à l’aise et m’ont donné un sentiment d’appartenance à l’entreprise.

En avril 2014, alors que je termine ma troisième saison en tant que Réceptionniste sur Châtel, le Siège de CGH me propose de changer de Résidence pour l’été afin de pouvoir me tester dans un établissement ayant des problématiques différentes dans une nouvelle station avec une nouvelle équipe plus conséquente, et ce, dans l’optique de pouvoir ensuite évoluer comme Chef Réception. Il fallait que je sorte de ma zone de confort et que je relève un nouveau défi. Motivée je n’ai pas tergiversé longtemps.

En Juillet 2014, j’ai ainsi intégré la résidence « Les Clarines » située aux Menuires. Dès le départ ma relation de travail avec mon nouveau Directeur de site est basée sur la confiance, l’écoute et l’échange. Je me suis épanouie dans le poste de Chef de réception, et j’ai commencé à nourrir l’ambition de faire carrière avec CGH. Durant cette saison j’ai gagné en maturité et en compétences, je me suis formée en interne avec le concours de mon Directeur et de l’Agent Technique pour apprendre sur un maximum de facettes notamment l’exploitation d’une piscine, les procédures technique, les normes, tout l’administratif lié à la gestion d’une résidence… Cette saison est particulièrement riche et je confirme mon potentiel et surtout ma volonté de continuer à évoluer au sein de la Société.

A la fin de l’hiver 14/15 j’apprends que le poste de Responsable Hébergement sur Tignes se libère, je manifeste immédiatement mon envie d’occuper ce poste. Bien que j’ai encore des lacunes en management le Siège appuie ma demande et propose mon CV au Directeur des Résidences de Tignes ; CGH préférant laisser une telle chance à une personne ayant grandi au sein de l’entreprise plutôt que de confirmer un recrutement extérieur. A la suite d’un entretien, ma candidature est validée.

Mi-mai 2015 je fais partie de l’équipe de Tignes, aux côtés d’un nouveau Directeur et nous avons la responsabilité de quatre résidences. A ses côtés je développe mes compétences organisationnelles, la rigueur administrative, je renforce mes acquis. Ma faiblesse, le management des équipes est un vrai point fort de mon Directeur qui sait parfaitement fédérer ses équipes et les motiver autour d’objectifs. Avec lui j’ai appris, mis en pratique ce qui attrait aux ressources humaines, j’ai pu apprendre et capitaliser grâce à ses conseils et à la mise en pratique.

Printemps 2016, le poste de direction de la résidence « Les Granges du Soleil » à la Plagne se libère. Le Siège de CGH me propose ce poste à pourvoir pour l’été 2016, j’accepte.
Je viens d’achever ma première saison en tant que Directrice, tout ce que j’ai appris durant mon parcours chez CGH m’a permis d’aborder sereinement cette prise de poste. Je prépare ma saison d’hiver qui s’annonce haute en couleurs, riche et intense.

CGH Résidences & Spas offre de belles perspectives d’évolutions, de belles aventures humaines dans un environnement agréable. Il est plaisant de travailler dans ces résidences haut de gamme qui nécessitent néanmoins travail et rigueur et elles jouissent d’une réputation dans le secteur de l’hébergement touristique qui n’est plus à faire. Mon ascension chez CGH a été une suite heureuse d’opportunités saisies au bon moment.

CGH Résidences & Spas, une expérience débutée à l’automne 2007 !

A l’époque j’avais la volonté de rejoindre un groupe en évolution, et qui rassemble également mes valeurs liées à la montagne et aux engagements du travail de qualité. Tout d’abord embauchée en tant qu’Agent de réservations dans le cadre d’un contrat à durée déterminée en renfort pour la saison d’hiver, il m’a ensuite été proposé d’intégrer l’équipe de la centrale de réservations en CDI. Et après 2 ans passés au sein du siège social de la Société, à proposer des locations de rêve et leurs services dans nos résidences de standing, j’ai émis le souhait de rejoindre les équipes sur le terrain et commencer une nouvelle aventure sur site.

La Direction de CGH m’a entendue et il m’a été proposé le challenge de prendre le poste de Directrice de la Résidence « Le Hameau de Pierre Blanche » située aux Houches. La découverte de ce nouveau métier, devenu rapidement une passion de par la diversité des tâches et missions confiées, les innovations que nous apportons régulièrement et surtout le plaisir d’accueillir des clients fidèles, toujours reconnaissants et enchantés de leurs séjours.

Attirée par la prise de responsabilités supplémentaires, force étant de constater qu’avec de nouvelles ouvertures de Résidences chaque année, les opportunités d’évolution sont réelles, j’ai pris la Direction de l’équipe de la Résidence « Le Village de Lessy » il y a bientôt 4 ans maintenant, résidence de plus de 140 appartements, située sur les hauteurs du Grand-Bornand.

Un nouveau défi dans le Massif des Aravis où chaque journée m’apporte une expérience nouvelle et toujours l’occasion d’en apprendre plus !

CGH Résidences & Spas : La rencontre d’un salarié et d’une entreprise !

À la lecture de mon curriculum vitae on pourrait me définir  « d’autodidacte », fort d’une expérience professionnelle dans le secteur du Tourisme en tant que Night audit et Réceptionniste durant les 8 années précédant mon entrée chez CGH Résidences & Spas.

Mon aventure au sein de CGH Résidences & Spas a débuté en décembre 2011 avec l’ouverture de la résidence « Le Cristal de l’Alpe » située à l’Alpe d’Huez sur laquelle je fus embauché en tant que Réceptionniste, et ce durant 2 saisons.

Après cette première expérience, mon implication, ma soif d’apprendre et de découverte ont persisté, et j’ai alors intégré l’équipe de la Résidence « Le Cœur d’Or » située sur Bourg-Saint-Maurice pour la saison d’hiver 2012/2013. Je pus ainsi me confronter à un autre management, à d’autres problématiques pour continuer à apprendre et à grandir !

CGH Résidences & Spa pris alors en gestion une Résidence de Tourisme située dans le sud de la France sur Fréjus : « Villa Romana ». Je fis savoir à la Direction de CGH par le biais de ma hiérarchie que je serai fortement intéressé de pouvoir faire la saison d’été là-bas, et mon souhait fut exaucé.

Fort de cette expérience très enrichissante, aux côtés d’un Directeur m’ayant fait confiance et laissé de l’autonomie, je fis part de mon souhait de continuer à grandir au sein de l’entreprise et de pouvoir évoluer. Ma disponibilité et ma mobilité déjà démontrées permirent à la Direction de CGH de me proposer un poste de Chef Réception sur la Résidence « Les Clarines » située aux Menuires pour la saison d’hiver 2013/2014. Une fois encore je pus travailler aux côtés d’un Directeur qui m’a épaulé et formé afin de me permettre d’ouvrir de nouvelles portes.

Au sortir de cette saison d’hiver intense et pleine d’enseignements, l’opportunité de gravir une marche supplémentaire se dessina : la Direction de CGH me proposant de prendre la Direction de la Résidence « Les Alpages de Champagny » située sur Champagny-En-Vanoise. Conscient du réel challenge mais surtout de l’opportunité qui m’était présentée je n’hésitais pas une seconde pour dire OUI !

Depuis un an maintenant, je ne cesse de m’investir, de m’enrichir et d’apprendre en tant que Directeur de Résidence de Tourisme ; et surtout j’espère que l’expérience perdurera dans cette belle maison qu’est CGH Résidences & Spas.

Force est de constater que la promotion interne est possible dès lors que l’on met tout en œuvre et que l’on se donne les moyens d’atteindre ses objectifs, mais également que l’on accepte d’attendre que les opportunités se présentent et ce à un moment où l’on est réellement prêt pour les saisir.                              

La recette ? Faire preuve de volonté, savoir apprendre de ses erreurs, écouter sa hiérarchie et les axes de progrès qu’elle vous donne, prendre des risques, ne pas rester sur ses acquis, et surtout se remettre régulièrement en question. Il faut aussi être curieux, volontaire, persévérant, «toujours à l'écoute du client» et par-dessus tout avoir « le service client » chevillé au corps, car ce sont autant d’ingrédients nécessaires à la réussite de cet objectif.

Sans oublier ces rencontres qui jalonnent un parcours et qui permettent de grandir tant professionnellement qu’humainement,  je souhaite remercier toutes ces personnes qui ont éclairé mon chemin par leur patience, leur endurance, leur générosité,  leurs conseils et leurs remarques… !